Polityka zwrotów
Najważniejsze w skrócie
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Dla towarów termin liczy się od dnia otrzymania przesyłki, dla usług cyfrowych (w tym członkostwa w Klubie Pionierów Eldergize) od dnia zawarcia umowy. Wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji w dowolnej formie, a my zwrócimy Ci wszystkie płatności w terminie 14 dni.
Jak odstąpić od umowy
Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu w dowolnej formie, najprościej e-mailem na adres wsparcie@eldergize.com albo pisemnie na adres: ELDERGIZE Sp. z o.o., ul. Żegańska 15, 04-713 Warszawa. Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to wymagane. Wystarczy jednoznaczna informacja, że odstępujesz od umowy, wraz z danymi pozwalającymi zidentyfikować zamówienie (np. imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia). Potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia e-mailem.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną; nie wiąże się to dla Ciebie z żadnymi kosztami.
W przypadku zwrotu towaru możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Nie dotyczy to usług cyfrowych i treści cyfrowych.
Jeżeli bank lub wystawca karty potrzebuje dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu, jest to niezależne od nas. Jeśli od naszego potwierdzenia zwrotu minęło ponad 14 dni i środki nie dotarły, napisz do nas na wsparcie@eldergize.com.
Zwrot towaru
Odeślij towar na adres: ELDERGIZE Sp. z o.o., ul. Żegańska 15, 04-713 Warszawa, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu. Do przesyłki warto dołączyć dowód zakupu lub numer zamówienia, to przyspieszy identyfikację zwrotu, ale nie jest warunkiem jego przyjęcia.
Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosisz Ty. Jeżeli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą, informacja o tym oraz o kosztach zwrotu znajduje się w opisie produktu w Sklepie.
Masz prawo sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym: obejrzeć go, rozpakować i upewnić się, że odpowiada Twoim oczekiwaniom. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Klub Pionierów Eldergize i usługi cyfrowe
Od umowy o członkostwo w Klubie możesz odstąpić w terminie 14 dni od jej zawarcia. Zwracamy wtedy całą Opłatę Klubową (10 zł), niezależnie od tego, ile materiałów zdążyłeś otrzymać. Odstąpienie powoduje utratę statusu Pioniera.
Niezależnie od prawa odstąpienia, z Klubu możesz zrezygnować w każdej chwili. Jeżeli wraz z rezygnacją zażądasz zwrotu Opłaty Klubowej, zwrócimy ją w całości w terminie 14 dni; wraz ze zwrotem wygasa status Pioniera i związane z nim uprawnienia. Szczegóły określa Regulamin sklepu internetowego.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dla rzeczy wyprodukowanych według Twojej specyfikacji, rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, oraz treści cyfrowych dostarczonych za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia, po poinformowaniu o utracie tego prawa. Pełną listę wyjątków zawiera Regulamin sklepu internetowego. Wyjątków tych nie stosujemy do członkostwa w Klubie Pionierów Eldergize.
Uszkodzenia, wady i reklamacje
Jeśli otrzymany towar ma wady, jest uszkodzony albo otrzymałeś niewłaściwy towar, napisz do nas na wsparcie@eldergize.com. Zasady składania i rozpatrywania reklamacji, w tym reklamacji dotyczących usług cyfrowych i Klubu, określa Regulamin sklepu internetowego. Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni.
Wymiana
Nie prowadzimy odrębnej procedury wymiany. Najszybszym sposobem jest odstąpienie od umowy w zakresie zwracanego towaru i złożenie nowego zamówienia.
Kontakt
W sprawach zwrotów i odstąpienia od umowy: wsparcie@eldergize.com albo pisemnie na adres ELDERGIZE Sp. z o.o., ul. Żegańska 15, 04-713 Warszawa. Pełne zasady sprzedaży, odstąpienia od umowy i reklamacji określa Regulamin sklepu internetowego dostępny pod adresem https://eldergize.pl/regulamin.